MUFG, le plus grand groupe bancaire japonais, a annoncé jeudi qu’il s’associe à OpenAI pour lancer une banque numérique alimentée par l’IA au cours du prochain exercice financier, selon des informations partagées par Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. à Tokyo.
Le partenariat utilisera l’IA pour automatiser les ouvertures de compte, les discussions avec les clients et la gestion quotidienne de l’argent via des applications pour smartphone connectées à ChatGPT.
L’objectif est de rendre les opérations bancaires plus directes, en supprimant les processus manuels qui ralentissent les opérations des utilisateurs sur les marchés financiers japonais, encore largement basés sur le papier.
La nouvelle banque numérique permettra aux gens de consulter ChatGPT sur l’épargne, la gestion d’actifs et les dépenses des ménages au lieu d’appeler une agence ou de faire la queue.
MUFG a déclaré que cette collaboration faisait partie de sa stratégie plus large visant à intégrer l’IA dans tout, du service client aux flux de travail internes.
MUFG étend le recrutement en IA alors que les banques japonaises font face à une refonte technologique
Tadashi Yamamoto, qui dirige le groupe commercial de vente au détail et numérique chez MUFG, a déclaré que la société prévoyait d’augmenter son équipe de spécialistes de l’IA à plus de 350 employés d’ici fin mars 2027.
Pour atteindre cet objectif, la banque recrutera des professionnels à mi-carrière ayant une formation technique. L’entreprise a déclaré que cette campagne d’embauche constitue un investissement à long terme dans la création de systèmes capables de suivre le rythme de l’innovation en matière d’IA.
Les banques du monde entier sont confrontées au même défi ; comment utiliser l’IA sans perdre le contact humain ni déclencher des licenciements massifs.
Au Japon, où le secteur financier emploie des centaines de milliers de personnes, le débat sur l’automatisation est devenu particulièrement houleux. Les dirigeants des plus grandes banques du pays tentent de rassurer les travailleurs sur le fait que l’IA ne supprimera pas leur emploi du jour au lendemain.
Lors d’un événement organisé par le Nikkei à Tokyo, Masahiro Kihara, PDG de Mizuho Financial Group, a déclaré que les gens ne devraient pas supposer que l’IA les remplacerait. “Les humains ont des capacités de dialogue, d’empathie, de créativité et d’éthique”, a déclaré Masahiro, ajoutant que les travailleurs peuvent se concentrer sur “un travail à plus forte valeur ajoutée” alors que les machines assument des tâches répétitives.
Akihiko Ogino, PDG de Daiwa Securities Group, a déclaré au même public que ses managers avaient reçu pour instruction d’utiliser l’IA « autant que possible ». Akihiko a déclaré que la collaboration entre les humains et les machines est le moyen le plus rapide d’améliorer la prise de décision et la productivité.
Kentaro Okuda, PDG de Nomura Holdings, a déclaré : « Laissez l’IA faire ce qu’elle peut faire et les humains faire un travail à valeur ajoutée », affirmant que le vieillissement de la population japonaise rend cet équilibre essentiel.
Kamezawa dit que l’IA va redéfinir l’identité du MUFG
Hironori Kamezawa, PDG de MUFG, a déclaré que l’IA n’est plus seulement un outil, elle devient un partenaire commercial. « Nous devons nous transformer en une entreprise native de l’IA », a déclaré Hironori, décrivant la façon dont la banque recâble ses systèmes autour de l’apprentissage automatique.
Dans le dernier rapport annuel de l’entreprise, il écrit que l’ère de l’IA exige des humains capables de réfléchir profondément et d’agir avec intention.
Plus tôt cette année, MUFG Bank, la principale unité du groupe, a embauché la startup Sakana AI, basée à Tokyo, pour renforcer l’utilisation de l’intelligence artificielle par la banque. Ren Ito, cofondateur et directeur des opérations de Sakana AI, a été nommé conseiller en IA auprès de la banque MUFG.
La banque a déclaré qu’elle vise « à exploiter les technologies innovantes fournies par Sakana AI pour relever les défis de gestion et créer des impacts à haute valeur ajoutée sur la gestion ».
