Le nouveau service d’assistance hedera du groupe Hashgraph présente HashCare, une couche de support technique dédiée aux entreprises s’appuyant sur le réseau Hedera.
Qu’est-ce que HashCare et pourquoi est-ce important pour Hedera ?
Bureau d’ingénierie suisse Web3 Le groupe Hashgraph a dévoilé HashCare, décrit comme le premier service d’assistance au monde de technologie de grand livre distribué (DLT) dédié aux Lierre écosystème et alimenté par Agentic AI. Annoncé le 18 novembre 2025 à Schwyz, en Suisse, le service vise à professionnaliser la manière dont les entreprises accèdent à l’assistance technique sur Hedera.
Les entreprises qui déploient des applications décentralisées sont souvent confrontées à des problèmes d’intégration, à des bogues de contrats intelligents et à des problèmes d’infrastructure qui peuvent interrompre leurs opérations. Chaque minute d’indisponibilité peut entraîner des transactions perdues, une réduction des revenus et une atteinte à la réputation. HashCare se positionne comme une couche de support complète à plusieurs niveaux pour atténuer ces risques et stabiliser les charges de travail critiques.
Comment fonctionne le helpdesk HashCare ?
HashCare est exploité et géré par Le groupe Hashgraph (THG) grâce à son nouveau Global Capability Center (GCC). De plus, le service d’assistance associe des ingénieurs certifiés Hedera à Agentic AI pour automatiser l’envoi des tickets, accélérer les délais de résolution et fournir un tri et une classification autonomes des demandes d’assistance.
La plate-forme fournit un premier cadre conforme à ITIL, adapté aux services gérés sur Hedera. Cependant, cela ne se limite pas au dépannage de base. HashCare promet un traitement en temps réel des demandes simples et des incidents de haute gravité, soutenu par une surveillance proactive, une résolution automatisée des pannes et des accords de niveau de service (SLA) garantis avec des temps de réponse définis.
Les entreprises peuvent choisir une couverture SLA qui correspond à leur modèle opérationnel, allant des heures de bureau standard dans un seul fuseau horaire à une couverture 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs régions. Cela dit, l’objectif principal est la continuité : maintenir les applications basées sur Hedera en ligne et performantes quel que soit le profil de l’incident.
Quel rôle l’IA agentique joue-t-elle dans HashCare ?
L’IA agentique est au cœur de l’architecture HashCare. Grâce à son intégration dans le service d’assistance, les utilisateurs bénéficient d’un délai de résolution plus rapide, de taux de réponse au premier contact plus élevés, d’une réduction des charges de travail informatiques et d’un partage cohérent des connaissances dans toutes les interactions techniques avec le réseau Hedera.
Les requêtes de base sont traitées de manière autonome sans intervention humaine, tandis que les résumés des tickets et les rapports SLA sont automatiquement générés. De plus, le moteur d’IA prend en charge une prise de décision intelligente en temps réel, achemine les tickets vers les bons experts et aide à prioriser les incidents critiques. Ce modèle hybride combine l’automatisation avec le jugement humain d’un expert Ingénieurs certifiés Hedera.
En quoi HashCare diffère-t-il des autres modèles de support client DLT ?
La plupart des protocoles de couche 1 s’appuient encore largement sur les forums communautaires et les canaux de développement les plus efficaces pour résoudre les problèmes techniques. En revanche, HashCare est un centre de services professionnel centré sur le client, conçu spécifiquement pour les déploiements Hedera d’entreprise. Il propose une approche alignée sur ITIL qui couvre plusieurs niveaux de support, du libre-service (niveau 0) jusqu’à l’escalade technique experte (niveau 4).
Ce modèle structuré permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et l’innovation tout en déléguant la gestion des incidents et le dépannage de l’infrastructure. De plus, HashCare met l’accent sur les résultats prévisibles grâce aux SLA et aux procédures opérationnelles standardisées, allant au-delà du soutien communautaire informel typique de nombreuses blockchains.
Quels problèmes et cas d’utilisation HashCare cible-t-il ?
Tirant parti de l’expérience de THG dans la création d’applications décentralisées sur Hedera, HashCare répond à un large éventail de problèmes techniques et opérationnels. Ceux-ci incluent les goulots d’étranglement des performances des applications, les tests d’interopérabilité, les migrations critiques, les bogues de codage et les failles de sécurité dans les contrats intelligents, ainsi que les erreurs de configuration courantes qui affectent la disponibilité.
HashCare agit également comme première ligne de support de confiance pour le réseau Hedera et fonctionne sur Oui pour la gestion des billets. Cette configuration permet une surveillance proactive et une répartition automatisée des tickets, tandis que les processus sous-jacents contribuent à garantir la continuité des activités et à libérer toute la valeur du grand livre distribué sous-jacent d’Hedera.
Quel est le rôle plus large du Hashgraph Group dans l’écosystème Hedera ?
Le groupe Hashgraph est une société d’ingénierie technologique Web3 basée en Suisse et opérant au sein de l’écosystème Hedera. Elle se spécialise dans la conception, le développement et le déploiement de solutions d’entreprise et d’applications décentralisées pour les organisations entrant dans l’économie Web3. Pour plus de détails, le profil du cabinet est présenté sur son site officiel.
Au-delà de HashCare, THG se positionne comme un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à construire sans barrières sur Hedera, de l’architecture et du développement jusqu’aux services gérés. De plus, il s’aligne étroitement sur les efforts plus larges d’Hedera en matière d’IA, tels que les outils présentés dans le kit Hedera AI Agent, soulignant l’accent mis sur une infrastructure prête pour la production.
Comment HashCare s’intègre-t-il dans l’évolution du support d’entreprise Hedera ?
Avec HashCare, le concept d’un service d’assistance hedera dédié évolue d’une assistance communautaire à une couche de service formelle basée sur ITIL soutenue par des SLA et des flux de travail améliorés par l’IA. Ce changement pourrait rendre Hedera plus attractif pour les entreprises qui exigent une disponibilité prévisible et un support responsable.
En tant que premier service d’assistance DLT au monde alimenté par une IA avancée, HashCare allie automatisation et expertise humaine pour gérer à la fois les questions de routine et les pannes critiques. Ce faisant, il établit une référence en matière de prise en charge des hedera d’entreprise et marque une nouvelle phase dans la manière dont l’infrastructure de grand livre distribué est prise en charge à grande échelle.
